Pengembangan Chatbot untuk Layanan Digital Koperasi IBI Kesatuan

Abstrak

Di era digital, kebutuhan akan layanan publik yang cepat, responsif, dan tersedia sepanjang waktu menjadi tantangan tersendiri bagi koperasi akademik, termasuk Koperasi Konsumen Bina Karyawan dan Dosen IBI Kesatuan. Permasalah utama yang dihadapi adalah keterbatasan jam operasional dan belum adanya sistem digital yang mampu memberikan informasi secara realtime kepada mahasiswa, dosen, dan masyarakat kampus. Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan aplikasi pelayanan berbasis chatbot menggunakan platform Smojo AI, yang diharapkan mampu mengatasi kendala tersebut dengan memberikan layanan otomatis selama 24 jam sehari. Metodologi yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode prototyping dengan pendekatan kualitatif melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Pengembangan chatbot dilakukan melalui tahapan komunikasi, perencanaan cepat, perancangan desain, konstruksi prototipe, dan implementasi. Hasil penelitian menunjukan bahwan chatbot yang dikembangkan diberi nama ”MinBot” dapat memberikan informasi layanan koperasi secara efektif, seperti informasi produk, jasa, cara menjadi anggota, hingga prosedur konsinyasi. Pengujian blackbox menunjukan bahwa sistem bekerja dengan tingkat akurasi 100% terhadap pertanyaan-pertanyaan yang telah ditentukan. Namun, keterbatasan ditemukan pada kemampuan chatbot dalam memahami pertanyaan kompleks serta integrasi data transaksi koperasi secara langsing. Meski demikian, pengembangan MinBot membawa kontribusi signifikan dalam peningkatan efisiensi layanan koperasi berbasis kecerdasan buatan di lingkungan akademik. Penelitian ini juga mendukung pelaksanaan Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, serta memberikan kontribusi praktis terhadap transformasi digital di Institusi Pendidikan Tinggi.